utile h+ es la solución ideal para potenciar las prestaciones hoteleras de las centrales telefónicas y otros dispositivos de telecomunicación. Esta suite de aplicaciones de gestión, tarificación y facturación telefónica está diseñada específicamente para organizaciones que tienen como una de sus fuentes de ingresos la facturación de servicios de telecomunicaciones a sus clientes: Establecimientos hoteleros de cualquier dimensión y categoría, Hospitales y clínicas, Centros de Negocios, Resorts, complejos y ciudades de vacaciones o residenciales, Centros de alojamiento y residencias especializadas.

utile h+ proporciona un completo conjunto de herramientas que rentabilizan las inversiones y recursos telefónicos y de comunicación y mejoran el servicio al cliente. Cuenta con prestaciones especializadas para procesos críticos de negocio como el de check-in/out, la personalización del sistema telefónico, el control de despertadores o avisos, y la tarificación, facturación y cobro de llamadas y otros servicios de telecomunicaciones (Internet, PPV).

utile h+ garantiza, además, una integración completa, y sin costes añadidos, de las centrales telefónicas y dispositivos de telecomunicación con los sistemas de gestión hoteleros (PMS; Property Management System), a los que dota de prestaciones avanzadas de control telefónico.

utile h+ constituye la respuesta más adecuada a los requerimientos de control telefónico y de comunicaciones del sector hotelero:

  • Como solución autónoma para los procesos críticos de negocio relacionados con los servicios de telecomunicación ofrecidos a huéspedes y clientes.
  •  Como solución de integración, vinculando dispositivos de voz y de datos con sistemas de gestión hotelera, gracias a mecanismos estándar de conexión que evitan desarrollos específicos de alto coste y complejidad.

 utile h+ aporta, además de las utilidades especializadas en el servicio telefónico a clientes, todas las opciones necesarias para el control y gestión del uso del sistema telefónico por parte de la estructura interna del establecimiento, disponiendo de utile PYME incluido por defecto en su licenciamiento.

Características principales, Integración bidireccional con centrales telefónicas y otros dispositivos.

La principal característica operativa de utile h+ es su integración bidireccional con la central telefónica o cualquier otro dispositivo emisor de datos. Esta integración se consigue a través del módulo Lector, que concentra y controla el flujo de información y comandos entre la central o dispositivo, la aplicación utile h+ y, en su caso, el sistema de gestión hotelero.

utile h+ aporta máxima fiabilidad y flexibilidad en la gestión de despertadores y avisos para los huéspedes, así como un control integral de la programación y del resultado de los avisos solicitados y realizados, mediante consultas, listados y alertas.

utile h+ incorpora un módulo de integración que asegura la perfecta integración entre las centrales telefónicas y otros dispositivos (Internet, TV) con los sistemas de gestión hoteleros (PMS). Dicho interfase, gestiona el tráfico de órdenes y comandos entre central y PMS, aportando seguridad y control de la conectividad entre entornos.

 

Módulo de conexión con sistemas externos – Integración con sistemas de gestión hoteleros / otros sistemas.

utile h+ incorpora una interfase diseñada para facilitar la conexión entre centrales telefónicas (PBX) y otros dispositivos de telecomunicación (Internet, TV) con los sistemas informáticos de gestión hotelera (PMS). Esta aplicación esta disponible como parte de la suite de gestión telefónica hotelera char utile h+. No necesita licenciamiento diferenciado.

Dicho middleware, permite la interacción entre la PBX y el PMS,

  • posibilitando la integración sencilla y transparente de dispositivos telefónicos o de datos con los sistemas de gestión hotelera,
  • potenciando la explotación de las prestaciones hoteleras de las centrales telefónicas, incorporando prestaciones telefónicas avanzadas a los PMS
  • aportando una solución de integración de coste reducido, que ofrece seguridad y control de la conectividad entre sistemas de voz y datos.

utile  h+  soporta de forma estándar el más amplio rango de conexiones predefinidas y certificadas con la mayoría de los PMS del sector, tanto comerciales como de desarrollo propio de las organizaciones hoteleras. Su interfaz de comunicación ofrece un diseño lo suficientemente abierto como para hacer posible una rápida integración de cualquier central telefónica y sistema de gestión.

Gracias a sus prestaciones y funcionalidades, utile h+ supone un importante ahorro para los desarrolladores o implementadores de software de gestión que precisan integrar sus soluciones con los sistemas telefónicos o de comunicaciones de sus clientes hoteleros. Su bajo coste de adquisición, instalación y servicio supone además un importante beneficio para la satisfacción de dichos clientes.

utile h+ cuenta con la ventaja añadida de ser un desarrollo fruto de la larga experiencia de char en la realización de integraciones exitosas, con todo tipo de centrales telefónicas y sistemas de gestión (en España y otros países del mundo) y en múltiples escenarios y estructuras de telecomunicaciones hoteleras.

utile h+ tiene una arquitectura de licenciamiento basada en el número de extensiones telefónicas y sedes o centrales telefónicas gestionadas, siendo fácilmente escalable.

Configuraciones para 50 extensiones (no ampliable) ó de 100 extensiones iniciales y ampliaciones de paquetes de 100 en 100 extensiones. Instalaciones para hasta 1.000 extensiones telefónicas. Para capacidades mayores a 1.000 extensiones, consultar con el departamento comercial de char.

 Resumen de prestaciones de utile h+

 

PRESTACIÓN FUNCIONALIDAD  
Capacidad de control de tráfico de llamadas.  Registro y tarificación de llamadas salientes, entrantes, internas.Llamadas atendidas, no atendidas y tiempo de respuesta.

Orígenes, destinos, números, duración.

Fecha, hora, habitaciones, usuarios, secciones, ubicaciones.

Integración bidireccional con centrales. Configuración de los parámetros de servicio de la central y de características asociadas a las extensiones, proceso bidireccional de datos e instrucciones.Proceso de información de Room Status, cargos mini-bar emitidos por la central.
Integración con otros dispositivos de telecomunicación. Integración de datos o cargos emitidos por otros sistemas de telecomunicación como Internet y TV. 
Integración con sistemas de gestión. Módulo estándar de conexión MS, con soporte a múltiples protocolos de aplicaciones tanto comerciales como de desarrollo interno; interfaz abierto que facilita la conectividad con cualquier sistema de gestión.
Gestión de procesos de check-in/-out. Asociación de nombre a extensión y de idioma de gestión de avisos de la central.Cambios de categoría de servicio de las extensiones telefónicas.Apertura automatizada de extensiones y cabinas, autorización de prepago, habilitación de otros servicios (Internet, TV).

Gestión de mensaje en espera, no molestar.

Asignación y control de límites y créditos, con corte de comunicaciones instantáneo o diferido (según prestaciones de central).

 

Gestión de avisos y despertadores. Activación y desactivación programada de despertadores y mensajes, con informes, alertas y registro de control de realización.
Gestión de procesos de facturación. Facturación automatizada, tratamientos individuales o de grupo, habitaciones y cabinas.Gestión automatizada de créditos, depósitos y descuentos específicos.Parametrización flexible de formatos, contenidos y modo de emisión de las facturas y tickets.
Control de facturación. Extenso rango de informes de control de actividad, facturación y rentabilidad por turnos, estado de depósitos y créditos, tráfico y costes telefónicos internos de secciones o áreas.
Sistemas de tarificación especializada. Facturación por pasos, tiempos, aplicación de recargo por tramo y operador.Hasta 4 tramos de coste y 12 precios de paso por operador.Soporte a sistemas especializados de cálculo de precios y planes de precios y descuentos especiales.

Sistema de tarificación de emergencia ante incidencias de la central telefónica.

 

Sistema de información activo. Automatización de procesos: generación y envío de informes de seguimiento y control, notificación de alertas y alarmas (de aplicación, usuarios y de central u otros dispositivos integrados), mantenimiento del sistema, facturación, notificaciones a clientes, gestión de turnos, información de control.
Optimización del sistema telefónico y control interno. Configuración diferenciada para los entornos de empresa (internos) y de clientes (huéspedes). Monitorización de tráfico en tiempo real mediante TAPI, control instantáneo del estado de las comunicaciones,  información instantánea de llamantes. 

 

OTRAS SOLUCIONES HOTELERAS

Además, nuestra amplia experiencia en el Sector Hotelero nos ha llevado a desarrollar, mediante la integración  de los distintos equipos y sistemas instalados en un hotel o grupo hotelero otras soluciones para el sector que se engloban bajo HMOBILE.

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… para conseguir la gestión y explotación de los datos obtenidos a través de todos los sistemas interconectados mediante interfaces diseñados para entornos de movilidad haciendo que estos equipos y sistemas que forman una estructura compuesta de bloques independientes, no relacionados entre sí, y que se mantienen en un precario equilibrio, se conviertan en una construcción sólida, fácilmente controlable que aporta toda la funcionalidad que en conjunto puede ofrecer, maximiza las inversiones realizadas y permite conseguir el objetivo final: Proporcionar directa o indirectamente servicio al huésped, redundando en beneficio para el hotel.

Más información sobre nuestras SOLUCIONES HOTELERAS

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REQUISITOS MÍNIMOS RECOMENDADOS

utile h+ puede ser instalado en un servidor o PC de gama media/alta, suministrado por el usuario, con los siguientes requisitos:

Dual Core o superior / 2 Ghz / 1 GB RAM o superior /Capacidad disco duro libre necesaria: 10 GB.

Soporta cualquier Sistema Operativo Windows actual (Windows© 7 / Windows© 8 / Windows© 10 / Windows© 2003 – 2008 – 2012 Server o superior).

Plataformas de 32 y 64 bits compatible.

Licenciamiento virtual software tanto para entornos físicos como virtualizados.

Acceso a Internet (para tareas de tele-mantenimiento)

Acceso a servidor de correo SMTP (para la automatización de envío de listados por e-mail).

El servidor o PC deberá estar integrado con la central telefónica mediante su correspondiente medio de conexión (RS232, TCP/IP, Archivo, TAPI, etc.).

Para la habilitación de funcionalidades asociadas a entornos TAPI es preciso contar con la correspondiente licencia de software específico (TSP), proporcionada por el fabricante de la central telefónica.

La licencia de uso del producto se suministra mediante licenciamiento virtual (software). Se recomienda el uso de Internet para la activación del licenciamiento virtual.

GALERÍA DE IMÁGENES