rendimientoMáximo rendimiento de las telecomunicaciones hoteleras.

utile h+ permitirá al personal de recepción interactuar fácilmente con su central telefónica y otros equipos de comunicación y extraer todo el provecho de sus prestaciones hoteleras.

agilidadTotal agilidad en los procesos de clientes.

Gestión más fácil del servicio telefónico y de comunicaciones en la entrada, estancia y salida de huéspedes, clientes o grupos. La simplificación de las tareas del staff de recepción redundará en un servicio a clientes eficiente y de mayor calidad.

personalizacionPersonalización y adaptación.

Con utile h+ pueden asociarse de forma sencilla y ágil las características de clientes (nombre, idioma, grupos) y de servicio (categoría, configuración, créditos) a extensiones.

rapidaGestión rápida de check-in/out y estancias.

Ágil configuración de la central telefónica en la entrada / salida de clientes o grupos (acceso a línea externa, facturación de llamadas etc.) y procesos en estancia (avisos, despertadores, cambios de ubicación, room status).

ingresosMás y mejores ingresos por llamadas y servicios de comunicación.

Los múltiples métodos de cálculo avanzado de costes y precios de utile h+ permiten adecuarlo a los objetivos de ingresos y rentabilidad, y al perfil de los clientes, de cada establecimiento. utile h+ automatiza también la facturación de otros cargos (mini-bar, TV, Internet) realizados desde habitaciones o cabinas, y la gestión de depósitos, garantías o créditos de consumo

seguridadSeguridad en despertadores y avisos y de las comunicaciones a huéspedes.

utile h+ aporta máxima fiabilidad y flexibilidad en la gestión de despertadores y avisos para los huéspedes, con control integral de la programación y del resultado de los avisos solicitados y realizados.

integracionIntegración directa con PMS

utile h+ asegura la integración perfecta entre el sistema de gestión externo y los equipos de telecomunicaciones (centrales telefónicas, sistemas de TV, Internet, TPV…). Su módulo de gestión de comunicaciones gestiona el tráfico de órdenes y datos, y supervisa la operatividad de la integración. utile h+ soporta los protocolos de todos los PMS presentes en el mercado, eliminando la necesidad (y los costes) de realizar desarrollos específicos por conexión.

Supervisión activa del sistema.

El sistema de alertas de utile h+ permite definir puntos especiales de control del sistema (p.ej. exceso de crédito o duración, despertadores no contestados…) que proporcionan un servicio telefónico y de comunicaciones más seguro y eficiente.
Además, el módulo de alertas informa de incidencias en el sistema o de las alarmas de la central telefónica, notificadas inmediatamente al personal de administración vía red, por e-mail o incluso a través de SMS*

accesoAcceso a información útil.

utile h+ cuenta con un completo sistema de información que le permite supervisar instantáneamente la actividad telefónica de su establecimiento, tanto la asociada a clientes como la interna.

analisisAnálisis de actividad y productividad.

utile h+ dispone de numerosos informes pre-definidos para analizar el rendimiento de los servicios prestados a los clientes:

  • Habitaciones, cabinas, usuarios, turnos.
  • Facturación, cobros, créditos, rentabilidad.

procesosProcesos de información automáticos y programables.

Los informes de control internos o a cliente son totalmente configurables,  tanto en formato como en frecuencia de emisión o en el método de envío (por red, e-mail, web)

 

 

Conexión con sistemas PMS

Es un módulo software diseñado para facilitar la conexión entre centrales telefónicas (PBX) con sistemas informáticos de gestión hoteleros (PMS). Esta solución forma parte de la gestión telefónica hotelera utile h+, no siendo posible su implementación de forma independiente al producto utile h+.

Soporte universal de formatos.
Permite máxima fiabilidad a la hora de establecer una integración con PMS, gracias a una arquitectura que soporta múltiples protocolos y formatos de conexión: RS232, TCP/IP, RFC-SAP, DLL o incluso mediante archivos de texto.

Integración PMS segura.
Los mecanismos de integración funcionan como procesos independientes, que reciben, almacenan y procesan datos; supervisa ambos procesos e informa continuamente de la operatividad de la conexión. Esta característica hace posible que, en el caso de no disponibilidad temporal del dispositivo, del sistema de gestión o del mecanismo de enlace entre ambos entornos, la incidencia pueda aislarse para su diagnóstico y resolución sin obstaculizar las comunicaciones entre los elementos que sí que estén operativos.

Flexibilidad de implementación.
Adicionalmente a los protocolos que incorpora de forma predefinida, es posible crear fácilmente protocolos específicos, adecuados a requerimientos de operación particulares de un sistema de gestión en una instalación concreta.

Fiabilidad de conexión.
Los comandos y formatos de integración definidos en los protocolos establecen un mecanismo que permite verificar la seguridad de la conexión entre la aplicación y el sistema de gestión, y posibilitan la sincronización de datos entre PMS y dispositivo de voz/datos, por ejemplo en caso de pérdidas puntuales de conectividad.