Un sistema de información fácil y útil

utile CORPORATE automatiza la obtención de información relevante de control y su integración en sistemas externos, lo que simplifica y reduce los costes de explotación de datos y de administración.

 

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Control integral del tráfico telefónico

Con utile CORPORATE se obtiene información completa sobre la actividad telefónica dirigida a o realizada por cualquier organización.

  • Llamadas salientes, entrantes, internas: detalles y coste.
  • Tráfico realizado o en curso.
  • Llamadas atendidas, no contestadas, tiempo de respuesta: Orígenes, destinos, números, duración.
  • Fecha, hora, usuarios, ubicaciones.
  • Tarificación e imputación de costes de llamadas.
  • Análisis de enrutamiento saliente óptimo por coste / operador.

 

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Informes configurables y programables

El contenido y formato de los informes se definen con total flexibilidad. Su difusión planificada y periódica, vía red o email es programable y no requiere supervisión por parte de los administradores del sistema.

 

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Gestión de alertas y puntos de control

utile CORPORATE actúa como sistema activo de información gracias a su módulo de alertas.
Los usuarios pueden fijar puntos de control del sistema para recibir (automáticamente y por múltiples medios: e-mail, mensajes tipo pop-up, …) información clave del sistema (llamadas no atendidas, costes excesivos, …)o de la propia central telefónica (alarmas de funcionamiento, averías, etc.).

 

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Monitorización instantánea del tráfico en curso

El control de la ocupación de las comunicaciones en tiempo real permite optimizar inmediatamente los recursos dedicados por una organización a su atención telefónica.
(Requiere TAPI licenciado en la central)

 

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Explotación desde entornos de gestión externos

utile CORPORATE puede configurarse como fuente de datos para un sistema de información corporativo, permitiendo una integración, directa y en tiempo real, de parámetros del proceso telefónico (ocupación o coste por puesto o área, etc.) con los del resto de procesos del negocio.

 

Acceso WEB a la información

Mediante el utile onLine incorporado por defecto en utile CORPORATE se permite el acceso vía WEB al registro de las comunicaciones. Su uso intuitivo y su facilidad de acceso lo convierten en el complemento ideal para el control de las llamadas.

 

Integración LDAP

Mediante el módulo LDAP, incluido por defecto en utile CORPORATE, es posible integrar el sistema utile con el Active Directory de la organización. De esta manera, el mantenimiento de los usuarios dados de alta en utile, estarán siempre sincronizados con los usuarios activos en el Active Directory, evitando tener que duplicar tareas para el mantenimiento de usuarios en utile.
Permite, si así es configurado, el acceso a la información por cualquier empleado de la organización para que conozca el propio consumo telefónico.

 

Control de centros de Costes

Mediante el módulo utile UCCM, incluido por defecto en utile CORPORATE, es posible la gestión de Centros de Costes de la organización de una manera avanzada, atendiendo a las necesidades específicas en este tipo de operaciones. Permite el movimiento de extensiones de un centro de Costes a oro sin arrastrar consigo el historial de llamadas de la extensión.


Control de grupos de atención

El módulo ACD, incluido en utile CORPORATE proporciona una herramienta útil para el control de la actividad de los agentes que componen los grupos de atención de la central telefónica.
El módulo ACD realiza una gestión específica de las comunicaciones recibidas/realizadas por cada grupo de atención, con posibilidad de monitorización en tiempo real de presencia en grupo, ocupación de agentes y colas (mediante TAPI y según prestaciones de la PBX).
Dentro de sus prestaciones, se destacan:

  • Control de presencia y actividad de agentes
  • Informes específicos de la actividad del agente durante su permanencia en grupo
  • Gestionar múltiples grupos configurados en la central
  • Monitorización de colas, ocupación y presencia de agentes (depende de PBX)
  • Control del tráfico telefónico del grupo en tiempo real 

 

Máximo rendimiento de las centrales telefónicas (PBX)

 utile CORPORATE aporta una integración bidireccional* con las centrales telefónicas, procesando información y comandos de configuración, lo que ofrece mayores posibilidades de control del sistema telefónico. Esta prestación permite, por ejemplo, habilitar o limitar los servicios accesibles desde extensiones y grupos de extensiones y personalizar ciertos parámetros del sistema (p.ej.: nombres, desvíos, …).
*Esta funcionalidad requiere licenciamiento especial en utile CORPORATE y es dependiente de las prestaciones de la PBX.

utile CORPORATE es compatible con prácticamente todas las centrales telefónicas del mercado, independientemente de su marca y modelo.
La conexión entre la aplicación y la central telefónica puede ser realizada de diferentes maneras, dependiendo de las propias características de cada central (RS232, TAPI, TCP/IP, Archivos, SQL, FTP, HTTP, ODBC, …).