cHar incorpora en uTile un módulo especizado para el control de grupos de atención.

uTile ACD proporciona información de todas las comunicaciones telefónicas realizadas por los agentes durante su actividad dentro del grupo, controlando todas las comunicaciones recibidas y realizadas.

uTile ACD permite el control de presencia y actividad mediante la monitorización de las comunicaciones en tiempo real, la monitorización de presencia de agentes en tiempo real y detalle de entrada y salida de agentes.

Este módulo no precisa de licenciamiento adicional, permitiendo además un licenciamiento reducido en base al número de agentes a controlar independientemente de la cantidad total de extensiones del sistema de comunicaciones.

La actualización de versiones anteriores de uTile es gratuita, en zona de descargas de www.char.es

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